U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Menu

Klantenservice | Retour aanmelden

klantenserice

Retourneren 

Voldoet het product niet aan uw verwachting of wensen? Dan heb je als consument tot 14 dagen vanaf de dag van levering het recht om je product(ten) retour te sturen. Het is mogelijk om het product te ruilen, of je geld terug te krijgen mits de de geretourneerde producten in goede orde zijn ontvangen. Zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het retourrecht.

Uitzonderingen | deze kunnnen helaas niet retour.

  1. Vloertegels, wandtegels en mozaiek tegels i.v.m.+-* tint/batchnummers is dit niet mogelijk.
  2. Verbruiksartikelen zoals lijm, voegmiddel, kit, schoonmaakmiddelen, toiletblokjes waarvan de verpakking is geopend.
  3. Douchewanden en douchecabines waarvan de verpakking is geopend/beschadigd. Deze zijn hierdoor niet meer te vervoeren.

Retour sturen | De voorwaarden.

Het artikel dient onder de volgende voorwaarden retour gestuurd te worden:

  1. Het product is online of in de showroom aangekocht.
  2. Het product is binnen 14 kalenderdagen retour gestuurd/gemeld aan ons.
  3. Het product is niet gebruikt/gemonteerd. (Uitproberen zoals in de winkel mag wel)
  4. Het product behoort in de orginele verpakking te zitten.
  5. De orginele verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn.
  6. Stickers, teksten en tape uitsluitend gebruiken op de buitendoos
  7. producten die speciaal voor u zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Tijdens de bedenktijd van 14 kalenderdagen kunt u het product retourneren, echter ontvangen wij de producten graag compleet, onbeschadigd, niet gemonteerd en in de originele verpakking. En vergeet niet, monteren is accepteren. Mochten wij het product aantreffen in een gebruikte of beschadigde staat, dan kan het zijn dat u minder geld voor het product terugkrijgt. Ook bij het retourneren van producten die niet voldoen aan de hierboven gestelde voorwaarden is dit van toepassing.

Verpakking | Hoe moet je het terugsturen?

  1. Meld je retour aan via het onderstaande digitale veld. 
  2. Plaats het artikel terug in de orginele doos
  3. Gebruik een buitendoos of folie om de originele doos mee te verpakken
  4. Download het retourformulier hier en print deze uit.
  5. Plaats het retourformulier in een envelop in de doos.
  6. Plak het retourlabel op de doos.
  7. Verzend het pakket naar ons. U kunt zelf kiezen door welk koeriersbedrijf u het pakket laat verzenden.

Let op! De verzendkosten voor een retour zending zijn voor uw eigen rekening.

Fout verpakt

Fout
- Niet verpakt met buitendoos of folie
- Geschreven of stickers op de orginele verpakking
- Geen retourformulier

Goed verpakt

Goed
- Verpakt met buitendoos of folie
- Inclusief retourformulier

Indien het pakket beschadigd is, of verloren is gegaan tijdens het retour sturen, is SanitairSuperShop daar niet verantwoordelijk voor. Wij adviseren je daarom het pakket aangetekend te versturen en goed te verpakken.

Geld terug | Hoe zit dit?

Afhankelijk van de staat van het product en de verpakking die u retour naar ons stuurt, vergoeden wij het aankoop bedrag van uw bestelling. Heeft u meerdere producten besteld, maar retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan vergoeden wij enkel de productprijzen van de retour gestuurde artikelen.

Staat van het productVergoeding
- Het product is compleet en onbeschadigd
- Het product zit in de orginele verpakking
- Geen teksten/stickers op de orginele verpakking
Wij vergoeden 100%
- De orginele verpakking is beschadigd Wij vergoeden 75%
- Het product is beschadigd
- Er mist een onderdeel
- De orginele verpakking ontbreekt
Wij vergoeden enkel na beoordeling

Retour aanmelden

Meld je artikel retour via onderstaand digitaal formulier. Dan krijgen wij een melding binnen en zo kunnen wij jouw pakket meteen herkennen als het binnen komt.

* Verplichte velden

 

Of stuur een mail naar klantenservice@sanitairsupershop.nl mail. Het is belangerijk dat wij de volgende gegevens goed ontvangen:

  • Je naam en telefoonnummer 
  • Je order nummer en de bijbehorende product gegevens (Artikel nummer en leverdatum)
  • Een duidelijke beschrijving van de situatie 
  • En foto's of een video om het te bevestigen.  

Schade of gebreken bij ontvangst? 

Heb je een product ontvangen met een beschadiging of mis je onderdelen? Dan is het van groot belang dat je binnen 48 uur deze schade hier meldt. Hier staat alle informatie over het melden van je schade. Dan kunnen wij op onderzoek gaan waar de schade is opgelopen. 

Annuleren

Producten die op aanvraag zijn besteld, kunnen niet geannuleerd worden. Denk hierbij aan tegels of verbruiksartikelen zoals lijm, voegmiddel kit of onderhoudsmiddelen. 

Je kunt je bestelling annuleren tot het moment dat je mail verzonden is en dan heb je in de meeste gevallen al van ons een verzendmail of track and trace mail ontvangen. Op dit moment hebben wij je order al overgedragen aan een transport bedrijf of PostNL en kunnen wij deze niet meer terug halen. Ben je nog optijd en heb je nog geen verzend mail van ons ontvangen? Dan hebben wij een schriftelijke bevestiging nodig om jouw product te annuleren. Dit kan helaas niet telefonisch. Om je product te annuleren kun je mailen naar klantenservice@sanitairsupershop.nl met onderstaande gegevens:

  • Je naam en telefoonnummer 
  • Je order nummer en de bijbehorende product gegevens (Artikel nummer en leverdatum)
  • Een duidelijke beschrijving van de situatie 
  • En foto's of een video om het te bevestigen.  

Als je net te laat bent met annuleren? Dan kun je de order in ontvangt nemen en dan kun je het pakket (of een deel van je order) binnen 14 dagen aan ons retourneren. Meld je retour dan eerst hierboven aan, zodat wij weten dat we jouw geretourneerde product kunnen verwachten. Vergeet dan niet om het retourformulier uit te printen en bij het pakket in te doen, anders weten wij niet van wie het pakket afkomstig is en kunnen wij de geretourneerde producten niet verwerken.

Mail contact

Heb je een andere vraag? Dan kun je ook mailen naar klantenservice@sanitairsupershop.nl en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.